Chatbot
Un chatbot est un programme informatique capable de simuler une conversation avec un utilisateur, via une interface de messagerie (site web, WhatsApp, Messenger). Il répond automatiquement aux questions, guide les visiteurs et peut collecter des informations, selon des règles prédéfinies ou un modèle de langage (IA).
Il existe deux grandes catégories de chatbots. Les chatbots basés sur des règles suivent un arbre de décision fixe : si l'utilisateur dit X, répondre Y. Ils sont simples à configurer, prévisibles, mais limités dans les réponses qu'ils peuvent fournir. Les chatbots IA (basés sur des LLM comme GPT-4) comprennent le langage naturel, reformulent, s'adaptent au contexte et peuvent répondre à des questions non prévues à l'avance.
La distinction importante avec un agent IA : un chatbot répond à des questions. Un agent IA agit. Le chatbot peut dire "votre devis sera envoyé dans 24h". L'agent IA envoie effectivement le devis, met à jour le CRM et crée la tâche de suivi.
Pour une PME ou un artisan, un chatbot sur le site web permet de qualifier les visiteurs 24h/24, de répondre aux questions fréquentes (délais, tarifs, zones d'intervention) et de déclencher une prise de rendez-vous sans intervention humaine.
Exemples concrets
- →Chatbot sur le site d'un plombier : disponible 24h/24 pour qualifier les demandes urgentes et programmer un rappel
- →Chatbot WhatsApp pour un électricien : répond aux questions tarifaires et envoie un formulaire de devis
- →Chatbot de support client qui répond aux 80% de questions fréquentes et escalade les 20% restants à un humain
- →Chatbot de qualification sur une landing page qui recueille budget, besoin et délai avant de proposer un appel de 15 minutes
Principaux avantages
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un chatbot et un agent IA ?
Un chatbot répond à des questions via une interface de messagerie. Un agent IA agit : il peut envoyer des emails, mettre à jour le CRM, déclencher des devis. L'agent IA est une évolution du chatbot avec des capacités d'action.
Un chatbot peut-il être disponible sur WhatsApp ?
Oui, via l'API WhatsApp Business. Le chatbot peut répondre aux messages entrants, envoyer des documents et des liens, et déclencher des workflow" class="glossary-link">workflows automatisés. C'est l'un des canaux les plus efficaces pour les PME et artisans.
Combien coûte un chatbot pour une PME ?
Les solutions SaaS clé en main commencent à quelques dizaines d'euros par mois. Un chatbot sur mesure connecté à vos outils et votre base de connaissances représente un investissement plus important, mais rentabilisé rapidement sur les leads traités.
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